Mowa ciała w obsłudze klienta

Serdecznie zapraszam firmy, instytucje publiczne oraz inne organizacje do zorganizowania szkolenia dla swoich pracowników lub współpracowników. Szkolenie „Mowa ciała w obsłudze klienta” może zostać przeprowadzone w formule zamkniętej lub otwartej w dowolnym miejscu Polski. Program szkolenia: Kim jest klient i czego oczekuje budowanie kontaktu z klientem, a poziom jego satysfakcji ze współpracy, typy Klientów Pierwszy […]

Trzy pytania cesarza …

Jakiś czas temu natknęłam się w sieci na opowieść przypisywaną L.Tołstojowi. Czy naprawdę to on jest jej autorem – nie wiem, jednak w ciekawy sposób pokazuje problem naszych życiowych poszukiwań. Dlatego pozwalam sobie ją przytoczyć. „Pewien cesarz pomyślał kiedyś, że gdyby znał odpowiedź na trzy pytania, nie błądziłby w żadnej sprawie. Jakie to pytania? Jaki […]

Jak komunikować się lepiej?

Jak komunikować się lepiej i skuteczniej? Czy istnieją sprawdzone sposoby, by uczynić rozmowę prostszą i ułatwić sobie kontakt z rozmówcą? Jak utrzymać i pogłębić taki kontakt? Odpowiedzi na te pytania pomagają nam odnaleźć m.in. badacze i językoznawcy (np. Paul H. Grice, Geoffrey Leech, czy prof. Zbigniew Nęcki) pokazując  pakiet uporządkowanych zasad.  Odnoszą się one zarówno do formułowania wypowiedzi, jak i zachowania podczas rozmów z innymi. Gdyśmy […]

Motywacja. Kiedy marchewka szkodzi?

Znacie oczywiście TED i jego 20-minutowe prezentacje? Ostatnio trafiłam na starą (bo z 2009 roku) prezentację Dana Pinka. Motywacja, kreatywność, efektywność … i podstawowe pytanie: „dlaczego biznes mając dostęp do osiągnięć nauki uparcie robi coś przeciwnego niż to, co wykazują badania …”. Dziś kończy się powoli 2015 rok, a problem nie stracił wcale na aktualności […]

Kobieta w biznesie – zasady etykiety

W ramach współpracy z Przedsiębiorcza.com powstał cykl tekstów z zakresu: Kobieta w biznesie (etykieta biznesu, savoir-vivre, dress code). Znajomość zasad bywa zazwyczaj pomocna. Niestety, często powoduje także wiele niejasności szczególnie, gdy dochodzi do kolizji zwyczajów znanych z życia towarzyskiego, z regułami panującymi w kontaktach zawodowych. A te często rządzą się innymi prawami.     Artykuł […]

Inteligencja emocjonalna

Tygodnik „Polityka” z 20 września 2015 przyniósł ciekawy artykuł dotyczący badania inteligencji emocjonalnej. Inteligencja emocjonalna (EQ), czyli zdolności rozumienia stanów emocjonalnych – własnych, jak i innych osób.  Co zatem charakteryzuje osoby o wysokim EQ? Zachowania charakteryzujące ludzi o wysokiej EQ 

Precedencja w samochodzie – hierarchia miejsc

W działaniach biznesowych często potykamy się z sytuacjami, w których uczestnicy spotkań podróżują jednym samochodem. Jeśli podróż taka odbywa się w gronie zaprzyjaźnionych osób lub osób na tym samym poziomie w hierarchii zawodowej nie mamy z tym zwykle większego problemu. Co jednak w sytuacji, gdy samochodem podróżują prezes firmy, jego asystentka i główna księgowa? Albo kiedy samochodem jedziemy razem z gościem? […]

Etykieta, savoir vivre i dress code

Serdecznie zapraszam firmy, instytucje publiczne oraz inne organizacje do zorganizowania szkoleń dla swoich pracowników lub współpracowników. Szkolenia mogą zostać przeprowadzone w formule zamkniętej lub otwartej w dowolnym miejscu Polski. Etykieta w biznesie, zasady savoir vivre w relacjach zawodowych i towarzyskich, dress code i umiejętność doboru właściwego stroju na określoną okazję stają się znów wartością dla coraz […]

Komunikowanie się i skuteczna komunikacja

Prawidłowa komunikacja … Problem tak naprawdę towarzyszy nam w każdej minucie naszego życia. Często komunikujemy nie zważając na to czy i w jaki sposób nasz komunikat jest odbierany przez innych. Warto zatem nasze umiejętności komunikacyjne udoskonalać. Komunikacja szkolenia: Dlaczego komunikowanie się z innymi się nie zawsze jest skuteczne? Jak odbieramy płynące do nas komunikaty? Czy skutecznie docieramy do członków […]