Kłopotliwe „Witam” …

„Witam” na początku listu lub wiadomości? Słowo wydaje się dziś wszechobecne w korespondencji mailowej. Czy jednak jego używanie jest zgodne z zasadami etykiety i dobrego wychowania? Bywa, że adresaci wiadomości rozpoczynanych tym sformułowaniem czują się nawet urażeni (mimo braku jakichkolwiek złych intencji ze strony nadawcy). Zastanówmy się dlaczego. Jeśli chcemy komunikować się z innymi w […]

Mowa ciała w obsłudze klienta

Serdecznie zapraszam firmy, instytucje publiczne oraz inne organizacje do zorganizowania szkolenia dla swoich pracowników lub współpracowników. Szkolenie „Mowa ciała w obsłudze klienta” może zostać przeprowadzone w formule zamkniętej lub otwartej w dowolnym miejscu Polski. Program szkolenia: Kim jest klient i czego oczekuje budowanie kontaktu z klientem, a poziom jego satysfakcji ze współpracy, typy Klientów Pierwszy […]

Etykieta w windzie

Zasady etykiety regulują wiele sposobów zachowania się, ale są obszary, w których ciągle pojawiają się dylematy.  Etykieta w windzie?  Czy w windzie obowiązują określone zasady zachowania? Oczywiście, że tak! Jednak czasami odbiegają od tego, czego się spodziewamy. Choć wielu wydaje się to dziwne, to w windzie nie obowiązują zasady precedencji (prawa pierwszeństwa). Nie kierujemy się […]

Niewerbalne wskaźniki kłamstwa cz. II

Jeden z rozdziałów przywołanej we wcześniejszym tekście książki „Anatomia kłamstwa”[1], rozpoczyna się cytatem z Zygmunta Freuda. „Kto ma oczy do patrzenia i uszy do słuchania, może się przekonać, że żaden śmiertelnik nie jest w stanie utrzymać niczego w tajemnicy. Kiedy milczą jego usta, gada za pomocą koniuszków jego palców, zdrada sączy się z niego każdym porem ciała”. […]

Jak rozpoznać kłamstwo – cz.I wskaźniki werbalne

Ostatnio wpadła mi w ręce książka czwórki autorów: Philipa Houstona, Michaela Floyda, Susan Carnicero oraz Dona Tennanta: „Anatomia kłamstwa”. Autorzy opisują w ciekawy i przystępny sposób wiele metod pozwalających określić kiedy nasz rozmówca kłamie. Ich wnioski oparte są na wieloletniej praktyce i doświadczeniu wyniesionemu z prowadzonych spraw o charakterze kryminalnym, szpiegowskim, czy politycznym. Ponieważ trójka autorów wywodzi […]

Jak komunikować się lepiej?

Jak komunikować się lepiej i skuteczniej? Czy istnieją sprawdzone sposoby, by uczynić rozmowę prostszą i ułatwić sobie kontakt z rozmówcą? Jak utrzymać i pogłębić taki kontakt? Odpowiedzi na te pytania pomagają nam odnaleźć m.in. badacze i językoznawcy (np. Paul H. Grice, Geoffrey Leech, czy prof. Zbigniew Nęcki) pokazując  pakiet uporządkowanych zasad.  Odnoszą się one zarówno do formułowania wypowiedzi, jak i zachowania podczas rozmów z innymi. Gdyśmy […]

Stereotypy płci w negocjacjach

Czy płeć ma znaczenie w procesie negocjacji? Jak działają stereotypy? Patrząc stereotypowo należałoby przyjąć, że w mężczyźni negocjują w sposób bardziej agresywny i zdecydowany, a kobiety są emocjonalne i łagodne. A gdyby tak odwrócić role? Stereotypy, a motywacja Naukowcy dowiedli, że jeśli ludziom zależy na stworzeniu pozytywnego wrażenia, potrafią zachowywać się w sposób odmienny niż stereotypowo przypisany danej płci. Jared […]

Kolory w biznesie

Każda z nas ma gamę swoich ulubionych barw i często kolejne stroje kupujemy kierując się właśnie tymi upodobaniami. Warto jednak wiedzieć, że kolory mają także swoją symbolikę, a co więcej potrafią oddziaływać zarówno na otaczających nas ludzi, jak i na nas same. Strojem i jego kolorem możemy często skutecznie wzmocnić to, co chcemy przekazać lub […]

Inteligencja emocjonalna

Tygodnik „Polityka” z 20 września 2015 przyniósł ciekawy artykuł dotyczący badania inteligencji emocjonalnej. Inteligencja emocjonalna (EQ), czyli zdolności rozumienia stanów emocjonalnych – własnych, jak i innych osób.  Co zatem charakteryzuje osoby o wysokim EQ? Zachowania charakteryzujące ludzi o wysokiej EQ 

Etykieta, savoir vivre i dress code

Serdecznie zapraszam firmy, instytucje publiczne oraz inne organizacje do zorganizowania szkoleń dla swoich pracowników lub współpracowników. Szkolenia mogą zostać przeprowadzone w formule zamkniętej lub otwartej w dowolnym miejscu Polski. Etykieta w biznesie, zasady savoir vivre w relacjach zawodowych i towarzyskich, dress code i umiejętność doboru właściwego stroju na określoną okazję stają się znów wartością dla coraz […]