Kłopotliwe „Witam” …

„Witam” na początku listu lub wiadomości? Słowo wydaje się dziś wszechobecne w korespondencji mailowej. Czy jednak jego używanie jest zgodne z zasadami etykiety i dobrego wychowania? Bywa, że adresaci wiadomości rozpoczynanych tym sformułowaniem czują się nawet urażeni (mimo braku jakichkolwiek złych intencji ze strony nadawcy). Zastanówmy się dlaczego. Jeśli chcemy komunikować się z innymi w […]

Zarządzanie czasem – połącz metody

Metod zarządzania sobą w czasie (sobą możemy zarządzać, a czas po prostu płynie, czy tego chcemy, czy nie) jest wiele. Czy można jednak je połączyć w taki sposób by nasze działanie stało się naprawdę efektywne? Spróbujmy.   Najbardziej zajęty człowiek to ten, który ma mnóstwo czasu.   W latach pięćdziesiątych ubiegłego stulecia C.N. Parkinson zaprezentował […]

Zarządzanie konfliktami w zespołach

Zarządzanie konfliktami w zespołach to prawdziwa sztuka. Konflikt jest nieodłącznym elementem zarówno życia społecznego, jak i każdej działalności zawodowej. Nie ma sposobu pozwalającego na wyeliminowanie wszystkich konfliktów, ponieważ często mamy do czynienia z sytuacją, gdy ludzie mają różne potrzeby lub oczekiwania. Konflikt może być jednak także twórczy i przyczyniać się do wypracowywania skutecznych rozwiązań, pozwalających na […]

Redukcja stresu oddechem – prosta metoda

Najprostszą metodą radzenia sobie w sytuacjach trudnych i stresujących jest … prawidłowe oddychanie.   Gdy jesteśmy pod wpływem stresu nasz oddech staje się najczęściej szybki, krótki, płytki, a nawet urywany. To wszystko wpływa na zmiany chemiczne zachodzące we krwi i powoduje, że możemy nawet odczuwać zawroty głowy, dzwonienie w uszach, czy mrowienie. W żadnym przypadku nie […]

Mowa ciała w obsłudze klienta

Serdecznie zapraszam firmy, instytucje publiczne oraz inne organizacje do zorganizowania szkolenia dla swoich pracowników lub współpracowników. Szkolenie „Mowa ciała w obsłudze klienta” może zostać przeprowadzone w formule zamkniętej lub otwartej w dowolnym miejscu Polski. Program szkolenia: Kim jest klient i czego oczekuje budowanie kontaktu z klientem, a poziom jego satysfakcji ze współpracy, typy Klientów Pierwszy […]

Ludzie sukcesu – co ich wyróżnia?

Przyjrzyjmy się historiom kilku osób, które dziś cały świat postrzega jako ludzi sukcesu. Jak wyglądała ich droga na szczyt? Czy każde działanie przynosiło od początku zamierzone efekty? Czy recepta na sukces leży jednak gdzie indziej? A jeśli tak to gdzie? Co wyróżniało postawę takich panów jak: Bill Gates, Steve Jobs, Richard Branson i inni?  Bill […]

Produktowe porażki?

Znacie bloczki Post-It, klej Super Glue, czy WD40? Dziś są praktycznie w każdym domu. Jednak na początku były to … produktowe porażki… Przynajmniej tak je postrzegano. Tymczasem „buble” zakwalifikowane często przez ich twórców jako produkty nadające się wyłącznie „do kosza” z sukcesem sprawdzają się do dziś … Chętnie z nich korzystamy nie mając często pojęcia, że […]

Czy porażka może przynieść korzyść?

Nasze sukcesy często uzależnione są od tego … w jaki sposób odbieramy własne porażki i jakie wyciągamy z nich wnioski. Ma to znaczący wpływ na to, czy przyczynią się one do klęski, czy stają jedynie etapem na naszej drodze. W jaki sposób niepowodzenie może przynieść korzyści? Paradoksalnie porażka hartuje i uczy (o ile jesteśmy w […]

Trzy pytania cesarza …

Jakiś czas temu natknęłam się w sieci na opowieść przypisywaną L.Tołstojowi. Czy naprawdę to on jest jej autorem – nie wiem, jednak w ciekawy sposób pokazuje problem naszych życiowych poszukiwań. Dlatego pozwalam sobie ją przytoczyć. „Pewien cesarz pomyślał kiedyś, że gdyby znał odpowiedź na trzy pytania, nie błądziłby w żadnej sprawie. Jakie to pytania? Jaki […]

Etykieta w windzie

Zasady etykiety regulują wiele sposobów zachowania się, ale są obszary, w których ciągle pojawiają się dylematy.  Etykieta w windzie?  Czy w windzie obowiązują określone zasady zachowania? Oczywiście, że tak! Jednak czasami odbiegają od tego, czego się spodziewamy. Choć wielu wydaje się to dziwne, to w windzie nie obowiązują zasady precedencji (prawa pierwszeństwa). Nie kierujemy się […]